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Les présentes conditions générales de vente visent à définir les droits et obligations d’OXYLUS Bois et Création et du client des produits et prestations présentés par OXYLUS Bois et Création.

Elles s'appliquent de façon exclusive entre l’Entreprise Individuelle Patrice KARALUS, 133 rue Constant Dutilleux 59500 DOUAI, Numéro de TVA intracommunautaire : FR62983574229 ,  Siret : 98357422900016 – CMA Hauts-de-France (ci-après «OXYLUS Bois et Création »), et tout client d’OXYLUS Bois et Création.

 

Toute commande de produits implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur. Tout autre document que les présentes conditions générales de vente et notamment catalogues, prospectus, publicités, notices, n’a qu’une valeur informative et indicative, non contractuelle. Les échanges écrits, par SMS, messageries instantanés, WhatsApp, etc entre l’entreprise et le client ou ses représentants ne peuvent remplacer les présentes conditions générales de vente.

 

 

1-COMMANDES

Pour la fabrication de produits sur-mesure et prestations associées (exemple : pose).

1.1 Par Commande, il faut entendre tout devis accepté et signé ou tout ordre portant sur nos produits figurant sur nos tarifs et accompagné du paiement de l’acompte prévu sur le bon de commande ou devis. Les conditions de paiement sont inscrites au devis.

1.2 En cas de modification de la commande par le client notamment sur un changement de plan, de dessin, de matières ou finitions, de mise en forme des meubles, ou d’ajout et de modification sur les plans les délais sont suspendus.

Les plans sont soumis pour lecture et confirmation et doivent être signés par le client pour démarrer la fabrication des meubles ou autres produits en bois. Les délais de fabrication dépendent de la signature des plans, de la communication des finitions à savoir des types de matériaux, par exemple une référence de panneau de bois ou couleur de laque.

1.3 Le client comprends et confirme que les délais fournis à savoir de 8 à 12 semaines de fabrications ne sont valables que lorsque la prise de côtes de la totalité du chantier a été réalisée et que le client a validé toutes les finitions intérieures et extérieures des projets permettant à OXYLUS Bois & Création de passer commande auprès de ses fournisseurs de matières premières.

Une fois tous les relevés de côtes terminés, que toutes les matières et finitions ont été choisies et que les plans ont été signés, l’entreprise vérifie alors les disponibilités des matériaux et informe le client sur le délai final.

Tout changement à la demande du client suspend les délais et sont possible avant le démarrage de la fabrication et/ou commande spécifique (ex : couleur spécifique). Ces changements peuvent entrainer des modifications de tarifs qui seront soumis au client avant la production pour accord ou modification sous la forme d’un devis de travaux supplémentaires (TS). Est entendu par Travaux Supplémentaire toute modification entrainant des actions différentes de montage notamment l’application de placages nécessitant un collage sur faces recto verso, des changements entre mélaminés ou stratifiés, des traitements de surface tels des laques ou des vernis, des changements d’options sur le meuble ou encore des modifications impactant les temps de montage et fabrication.

La non validation d’un devis T.S. met en suspend l’ensemble de la production du client et des délais annoncés.

1.4 Les produits fabriqués sur mesure par l’entreprise OXYLUS Bois et Création sont réalisés selon les entendements présentés par le client et l’évolution de la fabrication. En cas de recours à un architecte d’intérieur, décorateur ou autre ce dernier ne se substitue pas au client final dans les engagements que ce dernier prend avec l’entreprise OXYLUS Bois et Création, le client final restant le seul contractant final. Les dessins, élévations, projections des architectes sont donnés à titre indicatif pour donner un rendu d’ensemble et ne peuvent se substituer aux plans d’exécution réalisés en atelier pour la fabrication du meuble et selon les seules exigences techniques réalisés par l’entreprise OXYLUS Bois et Création. Toutes les modifications des plans par les clients ou leur architecte suspendent les délais.

 

Pour les produits sur mesure et/ou personnalisés :

1.5 Pour la commande de produits fabriqués et personnalisés, cette dernière ne sera validée qu'après acceptation du paiement.

1.6 OXYLUS Bois et Création se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client sur une commande antérieure.

 

Pour les produits standards (Hors produits : sur mesure, personnalisé et prestation associées):

1.7. OXYLUS Bois et Création peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Il informe le client de la disponibilité des produits vendus sur le site, ou par mail le cas échéant, au moment de la confirmation de la commande.

Si, en dépit de la vigilance de OXYLUS Bois et Création, les produits sont indisponibles, OXYLUS Bois et Création en informera le client par e-mail dans les meilleurs délais. Le client pourra alors soit annuler sa commande et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées ; soit choisir un autre produits d’une valeur similaire.

L'indisponibilité ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de OXYLUS Bois et Création, pas plus qu'elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du client.

 

2-LIVRAISON ET POSE

2.1 Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, et tous retards inhabituels ne peuvent donner lieu à des pénalités ou dommages intérêts. Toutes modifications en cours de chantier comme stipulé à l’article 1.2 des présentes conditions générales de vente annulent les délais initiaux. Les délais informatifs sont de deux mois et ne courent qu’à partir de la date de signature des plans de fabrication fournis par OXYLUS Bois & Création et signés par le client ou devis dans le cas où des plans ne sont pas nécessaires.

Les délais habituels de 8 à 12 semaines courent à partir de la signature finale par le client de tous les plans de fabrication. Une commande se veut livrer dans son entièreté, le client doit avoir confirmé toutes les finitions intérieures et extérieures du projet afin que l’entreprise puisse passer commande auprès de ses fournisseurs. Les délais des fournisseurs sont compris entre 48 heures et 4 semaines si les produits ne sont pas tenus en stock. Ces délais peuvent s’allongent en cas de force majeur (ex : intempéries, pénuries), le client accepte et comprends que OXYLUS Bois & Création est forcément tributaire de toutes les disponibilités de matériaux chez ses fournisseurs et doit se soumettre aux délais imposés.

2.2 Dans le cadre d’une prestation de fabrication et pose située dans un périmètre de 50 kms autour du siège social (DOUAI) de l’entreprise, les livraisons sont effectuées franco de port.

Dans le cadre de livraisons d’articles commandés à distance, le montant sera soumis au prix en vigueur des prestataires de livraison tels que Mondial Relay, Colissimo, DPD et UPS.

2.3 Nos offres sont établies pour des travaux exécutés dans des conditions normales et notamment ;

Un accès au lieu d’installation sans encombre physique ou opposition des voisins, des gardiens, des syndics de copropriété ou tout intervenant empêchant notre intervention. Il revient au client de s’assurer que notre intervention est autorisée.

En outre le client accepte et reçoit sans prestations de protection dans les conditions suivantes ;

1) Les chantiers doivent être entièrement dégagés et avancés (sans présence d’autres corps de métier pouvant endommager les meubles livrés), et protégés au sol et mur sauf si une prestation de protection des sols et murs est incluse dans notre devis.

2) Les installations sont prévues sur des plages horaires de 8H30 à 12H00 et de 12H30 à 18H30 pendant les jours ouvrables. OXYLUS Bois et Création pourra effectuer des heures de travail supplémentaires bruyantes jusque 20 heures et exceptionnellement jusque 22h sans usage de machines bruyantes et sauf si le client s’y oppose ou si une famille avec des enfants occupent les lieux.

3) répondant aux normes de sécurité (la mise en conformité du chantier étant à charge du client)

2.4 Les reprises de peintures sont à la charge du client étant entendu que des impacts mineurs peuvent arriver sur les murs ou sol lors de l’installation des meubles, notamment aux plafonds lors de pose de meubles sur-mesure qui impose de toucher ou frotter les murs. Il ne pourra être imposé à la société de prendre à sa charge les impacts naturels sauf si la société à prévu, vendue, et devisé une protection des lieux.

2.5 Il appartient au client, en cas d’avarie des marchandises livrées ou de manquants, d’effectuer toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur lors de la livraison et dans les 3 jours de sa réception. Lors des livraisons et pour des raisons de logistique ou de plannings de production, les livraisons peuvent être organisées en fonction de l’avancée du chantier et en plusieurs étapes pour l’intérêt du client et la qualité des agencements et meubles livrés.

2.6 La réception sans réserve des produits commandés par le client couvre tout vice apparent et/ou manquant. Toute réserve devra être confirmée par écrit dans les 48 heures de la livraison. Les réserves doivent être reçues le jour de la livraison et au plus tard dans les 48 heures suivant le dernier jour de l’installation chez le client. Seuls les plans d’exécution de OXYLUS Bois & Création signés par le client font foi pour constater les erreurs ou modifications.

2.7 La réclamation effectuée par l’acquéreur dans les conditions et selon les modalités décrites par le précédent article 2.6 ne suspend pas le paiement par le client des marchandises concernées.

2.8 L’entreprise doit pouvoir accéder au chantier durant toute la période de livraison et pose. Le client s’engage à laisser l’accès aux horaires mentionnés dans l’article 2.3 des présentes conditions générales. Tout empêchement d’accès de l’entreprise par les clients suppose une acceptation parfaite du chantier en l’état sans autre notification.

2.9 Les délais figurant dans le devis en termes d’évaluation de nombre de jours de pose et installation facturés habituellement à la journée ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont souvent estimés au minimum dans le but de réduire au maximum le coût supporté par le client. Le calcul de la pose inclut une estimation de temps incluant le chargement depuis l’atelier et transport vers le domicile du client, nous intégrons également le temps de visite d’OXYLUS Bois et Création et les allers retours éventuels vers l’atelier en cas de difficulté sur le chantier. La réalité du temps de pose dépassant bien souvent le montant facturé, il ne sera pas exigé au client.

En cas de complication sur le chantier tel qu’un imprévu, accessibilité rallongée, retard causée par des difficultés de montage, l’entreprise OXYLUS Bois & Création assumera la réalisation sans facturer de temps supplémentaire et ce, dans l’intérêt du client qui ne pourra reprocher à OXYLUS Bois & Création sa présence sur une durée allant au-delà du temps estimé dans le devis ou par échanges email, ou téléphone.

 

3-TARIFS – PRIX

3.1 Notre tarif s’applique à tous nos clients, à la même date. Celui-ci pourra être revu à la hausse comme à la baisse en cours d’années après information préalable de nos clients. Toute modification tarifaire sera automatiquement applicable à la date indiquée sur le nouveau tarif. Les commandes et devis signés ne seront pas impactés.

3.2 Nos prix sur devis sont réalisés selon la compréhension que nous avons des dessins, plans et élévations, les matières sont définies selon les demandes et à défaut sont habituellement basées sur un prix d’entrée permettant une réalisation du projet en l’état notamment avec une mention (ex: Panneaux Egger, à définir). Tout choix de matières ou finitions dans la phase d’exécution et de production peut entrainer des modifications de tarifs soumis à la validation du client.

3.3 Nos prix sont établis franco de port, sauf accord préalable express convenu avec le client. La pose est comprise lorsqu’elle est incluse dans le devis signé par le client.

3.4 Les retards de livraison n’emportent ni annulation, ni modifications du contrat. Ils ne sauraient donner lieu à dommages et intérêts. Les clauses pénales figurant sur les papiers commerciaux de nos clients nous sont inopposables.

3.5 Les délais d’exécution figurant dans une commande ne sont acceptés par notre entreprise et ne l’engagent que sous les conditions suivantes : respect par le client des conditions de paiement et de versement des acomptes. Transmission à temps des spécifications techniques, absence de retard dans les études ou travaux préparatoires, validation et paiement des devis de travaux supplémentaires, absence de cas de force majeure, d’accident du travail, d’évènements sociaux, politiques, économiques ou techniques entravant la marche de notre entreprise. En cas de guerre, inondations, incendies de forêts, pandémie, catastrophes naturelles, ou autre situation mobilisant le pays et étant indépendant de OXYLUS Bois & Création les délais sont repoussés.

 

4-MODALITES DE PAIEMENT

4.1 Nos factures sont payables à réception par lien de paiement ou virement. Seul l’encaissement effectif du paiement est considéré comme valant complet paiement au sens des présentes conditions générales de vente.

4.2 Les rabais, remises, et ristournes ne sont consenties que sous la condition expresse du paiement, à son échéance contractuelle, de la facture sur lesquelles ils figurent et sont annulés de plein droit en cas d’impayé même partiel ou en cas de retard de paiement.

4.3 Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu au paiement par le client de pénalités fixées à une fois et demie le taux d’intérêt légal, en application de l’article L.441-6 du Code de commerce.

4.4 La prise en charge du dossier démarre à la réception de l’acompte dans le cadre de la fabrication de produits sur mesure et prestations associées.

4.5 Les produits sur-mesure et/ou personnalisé vendus à distance sont payables avant l’expédition ou remise en main propre du produit.

5-RESERVE DE PROPRIETE

5.1 Le transfert de propriété de nos produits est suspendu jusqu’à complet paiement du prix de ceux-ci par le client, en principal et accessoires, même en cas d’octroi de délais de paiement. Toute clause contraire notamment insérée dans les conditions générales d’achat est réputée non écrite, conformément à l’article L. 621-133 du Code de commerce.

5.2 De convention expresse, notre entreprise pourra faire jouer les droits qu’elle détient au titre de la présente clause de réserve de propriété pour l’une quelconque de ses créances, sur la totalité de ses produits en possession du client. L’ensemble des meubles fabriqués et posés sont conçus pour pouvoir être démontés en cas de non-paiement et ne peuvent être considérés comme immobile dans le but de contraindre OXYLUS Bois & Création. En cas de non-paiement total ou partiel du prix de l’échéance pour quelque cause que ce soit, de convention expresse, nous nous réservons la faculté, sans formalités, de reprendre matériellement possession de ces produits ou marchandises à vos frais, risques et périls.

5.3 Le client ne pourra réaliser aucunes modifications, changement, ajouts, travaux de quelques natures que ce soit sur les produits et meubles installés jusqu’au paiement intégral des factures en cours. En cas de manquement à cette règle, le client supportera tous frais de remise en état des mobiliers dans leur état initial.

5.4 La présente clause n’empêche pas que les risques des marchandises soient transférés à l’acheteur dès leur livraison à celui-ci.

5.5 A compter de la livraison, l’acheteur est constitué dépositaire et gardien desdites marchandises il ne pourra ni les déplacer, ni les transférer ni faire intervenir un tiers sur ces meubles.

5.5 Le client accepte que les images et photos du chantier et des réalisations soient publiés sur les réseaux sociaux de l’entreprise. L’entreprise s’engage à ne pas diffuser de lieux intimes, d’espace de vie ni donner d’adresse de telle sorte à ce que l’intérieur du client ne soit pas apparent comme évident et ne perturbe le lieu de vie des clients.

 

6-RESILIATION

Fabrication de produits sur-mesure et prestations associées telle que la pose.

6.1 L’exécution des commandes sera suspendue de plein droit en cas de survenance d’événements accidentels affectant tout ou partie de nos moyens de fonctionnement (sinistre…) ou événement excédents notre pouvoir de contrôle (grève, difficultés d’approvisionnement…) pour la durée de l’événement.

6.2 Le client peut demander l’annulation dans un délai de sept jours suivant le paiement effectif de la commande. Passé ce délais aucune commande ne peut être annulées. De plus, le client accepte et reconnaît qu’à réception des plans de fabrication même partiels le client ne peut plus formuler aucune annulation de commande. Les plans de fabrication représentent entre autre les secrets de fabrication et les instructions qui concrétisent la capacité à fabriquer les agencements et meubles du client mandant. Les plans de fabrication font partie intégrante de la prestation, ils démarrent dès le passage en étude, la prise de côtes et le début de réalisation des plans. Le client s’interdit de transmettre les plans de fabrication à aucun autre artisan ou professionnel en vue de les fabriquer ou de les consulter. En cas de retard de paiement de la part du client de plus de huit jours, l’entreprise pourra résoudre unilatéralement et de plein droit le contrat par e-mail ou lettre recommandée avec AR, ainsi qu’annuler toute commande non encore livrée. Sans préjudice de son droit et réclamer des dommages intérêts au client.

6.3 En cas d’annulation acceptée par l’entreprise, sont retenus le prix des plans techniques et au minimum 30% du devis pour couvrir les frais d’étude ainsi que le prix des matières déjà commandées ou le frais de retour des matières aux fournisseurs et des annulations de planning. Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois le dossier passé en production. La “production” entend la phase post commerciale dès la phase d’étude de plans, une fois les plans signés pour mise en fabrication en atelier, gestion des achats de matières, élaboration des calepinages d’usinage, et validation d’un créneau de production. En cas d’annulation si elle était acceptée par l’entreprise, le client devra en assumer 30% du prix de la commande totale ainsi que le temps d’inertie d’atelier.

6.4 Le client dispose de la possibilité d’annulation de sa commande dans les 7 jours à compter du paiement de l’acompte de 40%.

 

7-ECHANGES ET RETOURS DE PRODUIT (S)

DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cadre d’une commande à distance d’un produit standard (hors sur-mesure, hors personnalisé, hors produit faisant l’objet d’une prestation de pose), le client dispose d’un délai de (14) jours pour un échange ou un retour.

Pour ce faire, le client contactera OXYLUS Bois et Création par mail ou par courrier postal pour faire part de son choix de se rétracter.

Le client devra renvoyer à ses frais le (ou les) produit(s) ; sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du client, dans ce cas, OXYLYS Bois et Création prendra les frais de retour à sa charge. En cas de défaut, il est entendu que celui-ci doit porter sur l'esthétique du produit et/ou sa fonctionnalité. Par exemple, une porte de meuble qui se ferme mal, un objet cassé, une erreur de personnalisation de la part d’OXYLUS Bois et Création... Ne pourra être reconnu comme défaut, un nœud dans le bois, des contrastes dans le bois, des intensités de gravure, une partie qui n'est pas exposé avec une marque (l'arrière d'une boite par exemple), une différence du résultat de gravure dans le bois ou encore un problème d'entretien ayant causée une détérioration du produit (lavage non adapté, par exemple). OXYLUS Bois et Création examinera chaque demande avec attention afin d'apporter la meilleure réponse au client, en cas de demande de retour pour cette cause.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné sous 14 jours ouvrés dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné de ses coordonnées et du numéro de commande initial, à l’adresse suivante :

OXYLUS Bois et Création

133 rue Constant Dutilleux

59500 DOUAI

 Le produit retourné sera échangé ou remboursé, s'il n'est plus disponible, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser via le moyen de paiement initial du client.

Le montant du remboursement correspond au montant de l’article ainsi que des frais d’envois initiaux au tarif "standard"; il est considéré que le tarif de Mondial Relay est le tarif « standard ». Ainsi nous tiendrons compte du tarif qui aurait dû être payé avec le transporteur Mondial Relay pour effectuer le remboursement. Par exemple, si le client qui annule sa commande avait sélectionné Colissimo comme transporteur, notre remboursement sera effectué sur le tarif de Mondial Relay, le delta restera à la charge de l'acheteur. Si le coût du transport est inférieur au transporteur "standard", les frais de port remboursés seront ceux au réel. Les frais de retour restent à la charge du client.

À défaut de respect par le client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, OXYLUS Bois et Création ne pourra procéder au remboursement des produits concernés. Si le produit n’est pas expédié, le client peut faire parvenir le formulaire de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception. Si le produit est envoyé dans l’entre fait, il faudra alors le retourner comme indiqué ci-dessus.

Le présent droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, en vertu de l’article L.221-28 du Code de la Consommation.

8-CONFIDENTIALITE

8.1 Tous les documents techniques remis à nos clients demeurent la propriété exclusive de notre entreprise, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents, et doivent lui être rendus à sa demande.

8.2 Nos clients s’engagent à ne faire aucun usage de ces documents, susceptible de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle de notre entreprise. Et s’engagent à ne les divulguer à aucun tiers.

8.3 Le client est toujours tenu envers notre société d’une obligation générale de confidentialité. Tout échange même verbal d’informations est confidentiel.

 

9-JURIDICTION

Les contractants acceptent, de convention expresse l’attribution de compétence aux Tribunaux du siège de notre entreprise. Il sera fait application des lois et règlements de la République française.